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提高绩效和企业竞争力

。现实中的外包,一般是指企业在内部资源有限的条件下,提供最详细的资讯,为取得更大的竞争优势,仅保留其最具竞争优势的核心资源,而将其资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合,达到降低成本,提高绩效和企业竞争力,增强企业对环境迅速应变能力而采取的一种管理模式。

  外包始于零部件,现在更多地转向以技术、知识为基础的服务,如研究、产品开发、物流、人力资源、会计、法律事务、营销等20世纪末期以来,外包发展势头迅猛,目前市场规模已经超过l万亿美元。根据Forrester的报告,2006年,美国50%以上的公司将IT业务外包出去。麦肯锡资深专家马歇尔预测,到2008年,仅离岸外包业务额将达到1470亿美元,Forrester则预测,到2010年,美国服务业,包括IT行业,提供最详细的资讯,离岸外包业务涉及到的职位将达到340万个。外包业务的快速发展是因为有越来越多的企业达成这样的共识:在某些生产、经营环节上,如果你不是最好的,就要把这部分业务包给世界上最好的供应商,以此降低成本并提升企业的价值。

  降低成本是外包的重要原因,但不是唯一原因,外包可以产生种种利益,但也承担着巨大风险,外包企业如果不能很好地辨识风险,挖掘产生的根源,并很好地实施控制与管理,提供最详细的资讯,外包的利益就会丧失,甚至会蒙受巨大的非财务损失,提供最详细的资讯。本文将结合现实中的实例,提供最详细的资讯,重点对外包的风险及产生的根源进行分析。

  一、企业外包的现实动机

  企业外包或外部购买包括两种类型,提供最详细的资讯,一是企业将过去在内部进行的业务活动交给独立的外部供应商来完成,二是企业从外部市场获取自己从未涉足的新业务活动,特别是服务。

  纽约业务外包研究所(NewYork’s Outsourcing Institute)1998年曾对企业“外包”动机进行一次调查,要求被调查企业列举“外包”的三项主要理由,结果表明:节约经费是企业“外包”最重要的原因,有64%的企业由于“经费问题”而实施外包。除此之外,提供最详细的资讯,“改善公司的业务重点”、“有机会利用世界一流公司的生产能力”和“为实施其他项目而腾出资源”等理由各占近40%。三十多年的外包实践与研究表明,企业外包动机可以归结为以下几个方面:

  (一)通过专业化实现企业资源盈利最大化。

  如果企业试图消耗资源去创造自己所需的全部专业知识、技能、技术、流程与部件,就会降低资源的使用效率,因为市场上的其他企业能以低廉的成本提供其所需的技术、产品和服务,或许拥有更高的质量。例如,2004年,英国广播公司与西门子公司签署了价值37亿美元的外包合同,由西门子掌管英国广播公司的技术部门。作为交易的一部分,BBC将卖掉它的全资子公司��BBC技术服务公司给西门子。西门子将为BBC提供必要的专业知识和创新手段帮助BBC实现演播新闻先导的目标。创新型的知识是所有企业经营环节与领域都需要的,但是,创造这些知识的成本巨大,企业不可能自己完成,因而相当一部分是依靠外部获取实现的。企业要作的就是专攻自己最擅长的,把有限的资源尽可能高效率、高质量地使用,使企业资源盈利率最大化。

  (二)成本节约。

  第一种情形,来自于从固定成本转换为可变成本产生的成本节约。

  从固定成本的角度,企业若想拥有尽可能多的资产,或涉足更多的业务领域,就需要去投资于购置维护,这些成本是固定的,无论是否使用这些资产,无论增加的业务是否确属必要、可行。这如同一个人拥有一辆车,如果你驾驶它,如燃油费等费用就会发生或增加;即使它闲置,也要为维护、停泊而发生费用。在可变成本情形下,你不需要支付与资产购置和维护相关的成本,当你需要用到这些资产和资源时,你可以付费,例如去租一辆车。

  第二,成本节约来源于承担外包任务的企业。以软件开发为例,发达国家企业与发展中国家,如印度企业的合作,降低了人工成本,而人工成本在IT项目构成较大的比例。目前,世界上IT行业的跨国公司每四家中就有一家将与软件相关的业务包给印度的公司,如著名的HCL、Microland和Wipro。据估计,到2010年,美国IT产业由于离岸软件外包节约的成本将达3900亿美元。美、加、英等国的跨国公司纷纷在印度、菲律宾建立呼叫中心(callcenter),除语言考虑外,更主要的是出于人工成本节约的考虑

  第三,提供最详细的资讯,成本节约源于双边税务协定和其他安排,政府可能通过税收优惠或其他优惠方式鼓励企业到发展中国家去开展业务。如中国对出口加工贸易的支持与鼓励直接促进欧美企业在华离岸外包业务的发展。

   (三)充分利用外部供应商的资金、研究开发能力。降低研发成本与风险。

  企业通过把一些需要大量支出而结果未知的研究与开发活动外包给供应商可以降低成本与风险。IBM公司近年来一直与一些研究开发型中小企业保持密切联系,多数情形下直接购入对方的研究开发成果。瑞士的西巴公司的疫苗开发也长期依赖于与其合作的研究型中小公司。

  一些企业通过零部件或流程外包还可以利用专业供应商对其领域技术发展、市场需求变化的快速反应,及时将最新的技术应用到企业产品中去,提高了产品的质量和对市场的适应性,同时却节约了相关成本,降低甚至杜绝了为此需承担的风险。

  福特公司被人称道的重大改革之一就是将自己集团内部的零部件生产企业转售,变为直接向外部供应商购买。世界汽车巨头们的这一变革造就出诸如博世(BOSCH)这样一大批专业化程度非常高的汽车零部件供应商。在汽车制造商的支持下,现在的博世不仅以研究与开发见长,而且已成为全球最大的燃油喷射系统和防抱死制动系统(ABS)的生产商,它重点开发的由计算机控制的“线缆驱动”系统将使驾驶变得更安全、节能、舒适,而无需考虑驾驶者的技术。博世生产的汽车稳定系统也曾挽救了戴姆勒克莱斯勒60-100马力的A级车。通过与专业化汽车零部件供应商的合作,汽车制造商利用了他们的研究专长,减少了投资和风险,也在一定程度上避免了由于裁员导致的劳资纠纷。

   (四)保持领先的核心竞争力。

  外包涉及相关业务或环节全部从外包企业中移出,由受托人承担相关的决策和成本、风险等责任,这样,委托人就可以集中资源和精力到核心能力,保持企业行业领先的地位。同时,通过外包的形式,委托人还可以接触到受托人的核心能力,,获得重要的知识,这些知识对委托人也许是十分重要和关键的,委托人进行外包并不仅仅是寻求成本节约,而是更关注合作者通过专业知识、技能的提供能为外包企业战略实施做出什么样的贡献。

  企业对核心能力的关注正促使它对组织结构或再造进行思考,简化过于冗长的业务链,对企业的业务链条进行优化组合。外包的出现使企业可以思考,可以取舍,能够从繁忙的业务中解脱出来,关注核心能力。集中资源于核心能力,放弃其他非核心的业务,利用外部供应商获得低成本、高品质的供应,这样企业就可以不断提升其竞争地位,为潜在的竞争者构筑其无法逾越的进入壁垒。

   (五)降低了企业交易成本。

  在以往单个企业自己进行全程生产时,它要承担包括经济、金融、市场、政治等全部风险,而在进行外包后,由于外包合同韵法律约束,使委托方与受托方成为利益共同体,共同承担合同存续期内发生任何问题的风险和责任。这样就大大降低了企业风险,提高了企业间的交易效率,降低了交易成本。

  对于跨国公司进行国际范围外包活动,即离岸外包,其合理性可以解释为:

  首先,随着全球通讯能力的提高和相关成本的降低,使得外包委托人与位于遥远国度的受托方的通讯便利程度大大提高,而过去二十多年的电脑革命使得商业服务实现了计算机化和数据化,以上的两点变化促成信息长距离传输的成本降低,而质量却几乎没有受到影响,这些变化使得企业服务功能的区位配置中,企业边界和国家边界的影响力不断降低,提供最详细的资讯。如工资管理在过去少有外包出去的,属于企业内部的职能活动,20世纪90年代末期,一些专业性工资管理公司出现,工资管理工作开始从公司内部剥离出来,减少了企业管理相关成本,很快,intemet的开发给职员开启了一个窗口,他们可以通过网络管理自己的收入。数据化大大减少了纸质工作,通讯基础设施的改善和信息传输安全性的提高促使公司一些管理活动开始移居海外,提供最详细的资讯,目前大量的工资管理由位于印度、菲律宾等国的机构进行,当然工资外包的受托人公司总部可能位于美国或英国等发达国家。

  对于离岸外包的另一解释是离岸地高技能、高素质的劳动力队伍的存在。如加拿大,抑或是发展中国家的印度、中国,有许多人拥有计算机科学、计算机工程领域的博士、硕士学位,他们在计算机和网络领域拥有丰富的经验。另外,一流的设施在世界各地都比较易于获得,甚至,目前在印度、中国的通讯设施配套状况都超过美国和欧洲的国家。

  第三个解释是国际信息流动的技术日益复杂,但标准化。我们现在拥有太多的工具用于国际信息传递,如intemet、移动电话、.E-ma:il等,并且成本不断降低,甚至出现无成本的境况。

  二、外包风险及产生根源

  外包业务虽有种种优势,但也存在明显的弱点,特别是在企业核心能力或竞争力的判定、供应商的选择等方面存在重重困难,通常会导致外包失败。例如,凯玛特(Kmart)通过把大部分物流作业外包出去,短期内虽然降低了公司的运营成本,却逐渐丧失了对物流的控制,而使公司总成本大幅度上升,最终在同沃尔玛(Walmart)的竞争中败下阵来。

 

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