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提高績效和企業競爭力

。現實中的外包,一般是指企業在內部資源有限的條件下,提供最詳細的資訊,為取得更大的競爭優勢,僅保留其最具競爭優勢的核心資源,而將其資源借助于外部最優秀的專業化資源予以整合,達到降低成本,提高績效和企業競爭力,增強企業對環境迅速應變能力而采取的一種管理模式。

  外包始于零部件,現在更多地轉向以技術、知識為基礎的服務,如研究、產品開發、物流、人力資源、會計、法律事務、營銷等20世紀末期以來,外包發展勢頭迅猛,目前市場規模已經超過l萬億美元。根據Forrester的報告,2006年,美國50%以上的公司將IT業務外包出去。麥肯錫資深專家馬歇爾預測,到2008年,僅離岸外包業務額將達到1470億美元,Forrester則預測,到2010年,美國服務業,包括IT行業,提供最詳細的資訊,離岸外包業務涉及到的職位將達到340萬個。外包業務的快速發展是因為有越來越多的企業達成這樣的共識:在某些生產、經營環節上,如果你不是最好的,就要把這部分業務包給世界上最好的供應商,以此降低成本并提升企業的價值。

  降低成本是外包的重要原因,但不是唯一原因,外包可以產生種種利益,但也承擔著巨大風險,外包企業如果不能很好地辨識風險,挖掘產生的根源,并很好地實施控制與管理,提供最詳細的資訊,外包的利益就會喪失,甚至會蒙受巨大的非財務損失,提供最詳細的資訊。本文將結合現實中的實例,提供最詳細的資訊,重點對外包的風險及產生的根源進行分析。

  一、企業外包的現實動機

  企業外包或外部購買包括兩種類型,提供最詳細的資訊,一是企業將過去在內部進行的業務活動交給獨立的外部供應商來完成,二是企業從外部市場獲取自己從未涉足的新業務活動,特別是服務。

  紐約業務外包研究所(NewYork’s Outsourcing Institute)1998年曾對企業“外包”動機進行一次調查,要求被調查企業列舉“外包”的三項主要理由,結果表明:節約經費是企業“外包”最重要的原因,有64%的企業由于“經費問題”而實施外包。除此之外,提供最詳細的資訊,“改善公司的業務重點”、“有機會利用世界一流公司的生產能力”和“為實施其他項目而騰出資源”等理由各占近40%。三十多年的外包實踐與研究表明,企業外包動機可以歸結為以下幾個方面:

  (一)通過專業化實現企業資源盈利最大化。

  如果企業試圖消耗資源去創造自己所需的全部專業知識、技能、技術、流程與部件,就會降低資源的使用效率,因為市場上的其他企業能以低廉的成本提供其所需的技術、產品和服務,或許擁有更高的質量。例如,2004年,英國廣播公司與西門子公司簽署了價值37億美元的外包合同,由西門子掌管英國廣播公司的技術部門。作為交易的一部分,BBC將賣掉它的全資子公司??BBC技術服務公司給西門子。西門子將為BBC提供必要的專業知識和創新手段幫助BBC實現演播新聞先導的目標。創新型的知識是所有企業經營環節與領域都需要的,但是,創造這些知識的成本巨大,企業不可能自己完成,因而相當一部分是依靠外部獲取實現的。企業要作的就是專攻自己最擅長的,把有限的資源盡可能高效率、高質量地使用,使企業資源盈利率最大化。

  (二)成本節約。

  第一種情形,來自于從固定成本轉換為可變成本產生的成本節約。

  從固定成本的角度,企業若想擁有盡可能多的資產,或涉足更多的業務領域,就需要去投資于購置維護,這些成本是固定的,無論是否使用這些資產,無論增加的業務是否確屬必要、可行。這如同一個人擁有一輛車,如果你駕駛它,如燃油費等費用就會發生或增加;即使它閑置,也要為維護、停泊而發生費用。在可變成本情形下,你不需要支付與資產購置和維護相關的成本,當你需要用到這些資產和資源時,你可以付費,例如去租一輛車。

  第二,成本節約來源于承擔外包任務的企業。以軟件開發為例,發達國家企業與發展中國家,如印度企業的合作,降低了人工成本,而人工成本在IT項目構成較大的比例。目前,世界上IT行業的跨國公司每四家中就有一家將與軟件相關的業務包給印度的公司,如著名的HCL、Microland和Wipro。據估計,到2010年,美國IT產業由于離岸軟件外包節約的成本將達3900億美元。美、加、英等國的跨國公司紛紛在印度、菲律賓建立呼叫中心(callcenter),除語言考慮外,更主要的是出于人工成本節約的考慮

  第三,提供最詳細的資訊,成本節約源于雙邊稅務協定和其他安排,政府可能通過稅收優惠或其他優惠方式鼓勵企業到發展中國家去開展業務。如中國對出口加工貿易的支持與鼓勵直接促進歐美企業在華離岸外包業務的發展。

   (三)充分利用外部供應商的資金、研究開發能力。降低研發成本與風險。

  企業通過把一些需要大量支出而結果未知的研究與開發活動外包給供應商可以降低成本與風險。IBM公司近年來一直與一些研究開發型中小企業保持密切聯系,多數情形下直接購入對方的研究開發成果。瑞士的西巴公司的疫苗開發也長期依賴于與其合作的研究型中小公司。

  一些企業通過零部件或流程外包還可以利用專業供應商對其領域技術發展、市場需求變化的快速反應,及時將最新的技術應用到企業產品中去,提高了產品的質量和對市場的適應性,同時卻節約了相關成本,降低甚至杜絕了為此需承擔的風險。

  福特公司被人稱道的重大改革之一就是將自己集團內部的零部件生產企業轉售,變為直接向外部供應商購買。世界汽車巨頭們的這一變革造就出諸如博世(BOSCH)這樣一大批專業化程度非常高的汽車零部件供應商。在汽車制造商的支持下,現在的博世不僅以研究與開發見長,而且已成為全球最大的燃油噴射系統和防抱死制動系統(ABS)的生產商,它重點開發的由計算機控制的“線纜驅動”系統將使駕駛變得更安全、節能、舒適,而無需考慮駕駛者的技術。博世生產的汽車穩定系統也曾挽救了戴姆勒克萊斯勒60-100馬力的A級車。通過與專業化汽車零部件供應商的合作,汽車制造商利用了他們的研究專長,減少了投資和風險,也在一定程度上避免了由于裁員導致的勞資糾紛。

   (四)保持領先的核心競爭力。

  外包涉及相關業務或環節全部從外包企業中移出,由受托人承擔相關的決策和成本、風險等責任,這樣,委托人就可以集中資源和精力到核心能力,保持企業行業領先的地位。同時,通過外包的形式,委托人還可以接觸到受托人的核心能力,,獲得重要的知識,這些知識對委托人也許是十分重要和關鍵的,委托人進行外包并不僅僅是尋求成本節約,而是更關注合作者通過專業知識、技能的提供能為外包企業戰略實施做出什么樣的貢獻。

  企業對核心能力的關注正促使它對組織結構或再造進行思考,簡化過于冗長的業務鏈,對企業的業務鏈條進行優化組合。外包的出現使企業可以思考,可以取舍,能夠從繁忙的業務中解脫出來,關注核心能力。集中資源于核心能力,放棄其他非核心的業務,利用外部供應商獲得低成本、高品質的供應,這樣企業就可以不斷提升其競爭地位,為潛在的競爭者構筑其無法逾越的進入壁壘。

   (五)降低了企業交易成本。

  在以往單個企業自己進行全程生產時,它要承擔包括經濟、金融、市場、政治等全部風險,而在進行外包后,由于外包合同韻法律約束,使委托方與受托方成為利益共同體,共同承擔合同存續期內發生任何問題的風險和責任。這樣就大大降低了企業風險,提高了企業間的交易效率,降低了交易成本。

  對于跨國公司進行國際范圍外包活動,即離岸外包,其合理性可以解釋為:

  首先,隨著全球通訊能力的提高和相關成本的降低,使得外包委托人與位于遙遠國度的受托方的通訊便利程度大大提高,而過去二十多年的電腦革命使得商業服務實現了計算機化和數據化,以上的兩點變化促成信息長距離傳輸的成本降低,而質量卻幾乎沒有受到影響,這些變化使得企業服務功能的區位配置中,企業邊界和國家邊界的影響力不斷降低,提供最詳細的資訊。如工資管理在過去少有外包出去的,屬于企業內部的職能活動,20世紀90年代末期,一些專業性工資管理公司出現,工資管理工作開始從公司內部剝離出來,減少了企業管理相關成本,很快,intemet的開發給職員開啟了一個窗口,他們可以通過網絡管理自己的收入。數據化大大減少了紙質工作,通訊基礎設施的改善和信息傳輸安全性的提高促使公司一些管理活動開始移居海外,提供最詳細的資訊,目前大量的工資管理由位于印度、菲律賓等國的機構進行,當然工資外包的受托人公司總部可能位于美國或英國等發達國家。

  對于離岸外包的另一解釋是離岸地高技能、高素質的勞動力隊伍的存在。如加拿大,抑或是發展中國家的印度、中國,有許多人擁有計算機科學、計算機工程領域的博士、碩士學位,他們在計算機和網絡領域擁有豐富的經驗。另外,一流的設施在世界各地都比較易于獲得,甚至,目前在印度、中國的通訊設施配套狀況都超過美國和歐洲的國家。

  第三個解釋是國際信息流動的技術日益復雜,但標準化。我們現在擁有太多的工具用于國際信息傳遞,如intemet、移動電話、.E-ma:il等,并且成本不斷降低,甚至出現無成本的境況。

  二、外包風險及產生根源

  外包業務雖有種種優勢,但也存在明顯的弱點,特別是在企業核心能力或競爭力的判定、供應商的選擇等方面存在重重困難,通常會導致外包失敗。例如,凱瑪特(Kmart)通過把大部分物流作業外包出去,短期內雖然降低了公司的運營成本,卻逐漸喪失了對物流的控制,而使公司總成本大幅度上升,最終在同沃爾瑪(Walmart)的競爭中敗下陣來。

 

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